Зачем нужна услуга “тайный покупатель” - Морской Бизнес Северо-Запада | Морские новости

Сегодня:


Зачем нужна услуга “тайный покупатель”

Опубликовано MbszRu0

Наверняка, многим из тех обывателей, что постоянно посещают магазины, салоны красоты, фитнес центры, банки и многие другие учреждения приходилось сталкиваться с некачественной работой персонала, что явно наносит урон репутации заведения – ведь обиженный или одураченный клиент в такой магазин или салон больше может никогда не вернуться.

Именно поэтому достаточно часто владельцы таких учреждений заказывают у специализированных компаний весьма популярную в наши дни услугу под названием “тайный покупатель”. А это значит, что в конкретный магазин, салон или отделение банка придет человек, с целью проверить качество работы персонала и обслуживания клиентов и именно он будет делать дальнейшие выводы о том, насколько квалифицированный персонал в проверяемой компании работает.

При этом, сама стоимость услуги тайный покупатель является не такой уж большой, поэтому любой владелец магазина или спа салона сегодня может себе ее позволить, и после это проверки он точно узнает, не потому ли снизились продажи в его магазине, что его сотрудники хамят клиентам и обслуживают их безграмотно.

Данная услуга может совершенно не скрываться от персонала заведения и проводиться его хозяином раз в несколько месяцев – это очень дисциплинирует работу сотрудников, помогает им выравнять свое поведение и более лояльно относиться к клиенту и качественнее оказывать различного рода услуги рядовому обывателю.

Разгадать же, кто именно из покупателей является “проверяющим” – фактически невозможно. Человек подбирается таким образом, чтобы он полностью соответствовал среднестатистическому портрету рядового покупателя в той или иной области. При этом “тайный покупатель” может собирать документальное подтверждение некачественной работы персонала, вести видео и аудио запись, чтобы в дальнейшем предоставить ее заказчику в подтверждение проделанной работы.

Чем выше уровень обслуживания в какой-либо организации, тем более конкурентоспособной она является, потому услуга “тайный покупатель” пользуется огромным спросом – она помогает решить ряд проблем в учреждении или заведении.

Метки

Оставить комментарий |

0 Комментарии

A- A A+
Google+